Ihr Advocate-Programm optimieren

Die besten Programme entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter. Während Ihr Programm Gestalt annimmt, können Sie auf Ihre Kunden hören, aus Ihren Daten lernen und Ihr Empfehlungsprogramm weiter verfeinern, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

Kundenfeedback sammeln

Die Geheimwaffe Ihres Empfehlungsprogramms ist Kundenfeedback!

Empfehlungsprogramme erzielen die besten Ergebnisse, wenn sie sich auf Basis echter Nutzer-Inputs weiterentwickeln. Wenn Sie Ihren Kundenempfehlern und empfohlenen Freunden zuhören, können Sie Reibungspunkte aufdecken, verpasste Chancen hervorheben und neue Kampagnenideen anstoßen.

Kundenfeedback sammeln:

• Verbessert Ihr Programm: Erfahren Sie direkt von den Menschen, die es nutzen, was funktioniert — und was nicht.
• Lässt Nutzer sich wertgeschätzt fühlen: Nach Input zu fragen, schafft Vertrauen und erhöht die langfristige Teilnahme.
• Sorgt für mehr Empfehlungen: Kleine Optimierungen auf Basis von Feedback können zu spürbaren Verbesserungen der Conversion-Raten führen.

So sammeln Sie Kundenfeedback

Sprechen Sie Ihre Kunden auf verschiedene Weise an, um ihr Feedback zu sammeln. Wir empfehlen, Folgendes umzusetzen:

• Umfragen: Binden Sie kurze Umfragen in Follow-up-E-Mails oder Erfolgsmeldungen nach einer Empfehlung ein
• Interviews: Laden Sie Ihre besten Kundenempfehler zu einem kurzen Gespräch ein
• Analysen: Verfolgen Sie Widget-Aufrufe im Vergleich zu Freigaben, E-Mail-Öffnungsraten und abgeschlossenen Empfehlungen
• Social Listening: Beobachten Sie Markenerwähnungen und unaufgeforderte Kommentare zum Programm

Was Sie fragen sollten

Stellen Sie offene Fragen, die Ihnen umsetzbares Feedback liefern. Unsere Favoriten:

• Wie haben Sie von unserem Empfehlungsprogramm erfahren?
• Was hat Sie motiviert, jemanden zu empfehlen — oder was hat Sie davon abgehalten?
• Wie könnte das Empfehlungserlebnis für Sie klarer oder intuitiver sein?
• Was würde es Ihnen noch leichter machen, jemanden zu empfehlen?

Analysieren Sie die Leistung Ihres Programms

Die Leistung Ihres Empfehlungsprogramms zu verfolgen bedeutet nicht nur, Erfolg zu messen — sondern auch, Optimierungsmöglichkeiten zu finden. Zu verstehen, was funktioniert (und was nicht), hilft Ihnen, intelligentere Entscheidungen zu treffen, die im Laufe der Zeit noch mehr Empfehlungen fördern.

Durch die Verknüpfung von Kundenfeedback mit Dateneinblicken können Sie Ihr Programm für maximale Wirkung feinjustieren.

Neu bei Advocate? Um die in diesem Abschnitt genannten Kennzahlen — wie Programm-Besucher, Gestartete Empfehlungen, und Teilen-Kanäle — empfehlen wir, zu prüfen Analysen des Advocate-Programms erklärt zuerst. Das hilft Ihnen, Ihre Daten sicher zu interpretieren und zur richtigen Zeit die passenden Verbesserungen vorzunehmen.

Was Sie beachten sollten

Finden die Leute das Programm leicht?

Wenn Programm-Besucher sind niedrig, ist Ihr Empfehlungsprogramm möglicherweise nicht sichtbar genug. Beginnen Sie mit der Überprüfung der Platzierung des Widgets — ist es nach dem Kauf, in Ihrem Kundenportal oder auf wichtigen Landingpages leicht zu finden? Sehen Sie sich dann an, wie Sie das Programm vermarkten: Erwägen Sie, Empfehlungs-CTAs in E-Mail-Fußzeilen, Abläufen nach dem Kauf und sozialen Kanälen hinzuzufügen, um mehr Traffic zum Programm zu lenken.

Funktioniert soziales Teilen effektiv?

Wenn Teilen-Kanäle wie Facebook oder LinkedIn schlechter abschneiden, testen Sie unterschiedliche Nachrichten zum Teilen. Versuchen Sie, verschiedene Motive zu betonen – Eigeninteresse, soziale Verbundenheit oder Altruismus –, um zu sehen, was ankommt. Vergessen Sie nicht: Ihre Botschaft muss auch zur Plattform passen.

Werden Empfehlungen konvertiert?

Wenn Sie eine hohe Anzahl von Gestartete Empfehlungen aber niedrige Konvertierte Empfehlungen, kann es im Empfehlungserlebnis Reibung geben. Überprüfen Sie Ihre Landingpage und Ihre Botschaft — die Belohnung ist möglicherweise nicht klar oder überzeugend genug, um zur Aktion zu bewegen. Berücksichtigen Sie auch das Erlebnis des empfohlenen Nutzers. Wenn nur der Kundenempfehler belohnt wird, stellen Sie sicher, dass der Vorteil für den Freund weiterhin im Vordergrund steht — auch wenn er nicht monetär ist.

Gibt es im Laufe der Zeit einen Rückgang?

Wenn die Empfehlungsaktivität nach dem Start nachlässt, also wenn Sie einen Rückgang bei Programm-Besuchersehen, ist es möglicherweise an der Zeit, Nurture-Kampagnen oder saisonale Aktionen durchzuführen, um das Interesse neu zu entfachen. Erwägen Sie zeitlich begrenzte Angebote (LTOs), um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.

Nutzen Sie Ihre Daten, um eine Geschichte zu erzählen

Betrachten Sie Ihre Kennzahlen im Laufe der Zeit, nicht nur zum Start. Fragen Sie sich:

Was ist passiert, als wir eine Marketingaktion durchgeführt haben?

Wenn Sie außerhalb von Advocate eine Marketingkampagne gestartet haben — etwa per E-Mail, über soziale Medien oder bezahlte Anzeigen — können Sie mit den Analysen von Advocate messen, wie sie die Empfehlungsaktivität beeinflusst hat.

Verwenden Sie die Datumsbereichsauswahl oben links in Ihrem Programmanalysen Dashboard, um den Zeitraum zu isolieren, in dem die Aktion lief. Vergleichen Sie dann Kennzahlen wie Programm-Besucher, Gestartete Empfehlungen, und Konvertierte Empfehlungen vor, während und nach der Kampagne, um deren Wirkung zu bewerten.

Welche Kanäle sorgen für die meisten Empfehlungen?

Verwenden Sie die Interaktionskanäle Diagramm, um zu sehen, wo Besucher in Ihr Empfehlungsprogramm eintreten — etwa über das Website-Widget, die Microsite oder von Advocate ausgelöste E-Mails. Prüfen Sie dann das Teilen-Kanäle Diagramm, um zu sehen, wo Kundenempfehler Links teilen (z. B. auf Facebook, Messenger, SMS) und wie diese Freigaben in Besuche und Empfehlungen umgewandelt werden. Nutzen Sie diese Daten, um auf das zu setzen, was funktioniert — und leistungsschwache Kanäle neu zu bewerten.

Kleine Änderungen auf Basis Ihrer Daten können große Zuwächse bei der Empfehlungsaktivität freisetzen!

Bereit für mehr?

• Ihr Botschafterprogramm branden & anpassen: Richten Sie ein Referral-Erlebnis ein, das aussieht, sich anfühlt und klingt wie ein vertrauenswürdiger Teil Ihrer Marke — von Transaktions-E-Mails über Share-Nachrichten bis hin zu Empfehlungslinks.
• Strategisches Marketing für Ihr Advocate-Programm: Starten Sie Ihr Programm an wichtigen Kundenkontaktpunkten und halten Sie es mit intelligentem, fortlaufendem Marketing sichtbar, das Beteiligung und Empfehlungen fördert.