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# Bestehende Belohnungen verwalten

Sie können verfügbare Prämien manuell im Namen eines Advocate-Teilnehmers einlösen oder nicht eingelöste Prämien stornieren.

Prämien werden auf Kontobasis gespeichert. Das bedeutet, dass bei mehreren Teilnehmern im selben Konto ein gemeinsamer Prämientopf verwendet wird. Das Einlösen oder Stornieren einer Prämie eines Teilnehmers in einem gemeinsam genutzten Kontoprofil wirkt sich auf den Saldo aller Personen im Konto aus.

#### Prämie einlösen

Prämien im Konto eines Teilnehmers können über die impact.com-Plattform als eingelöst markiert werden, über [Massenprämien-Einlösung](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), und über die [REST-API](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api). Das Markieren einer Prämie als eingelöst zeigt impact.com an, dass die Prämie erfüllt wurde und nicht mehr Teil des verfügbaren Prämienguthabens des Kontos sein sollte.

1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü ![](/files/8189ccdb3d6833e64eac05afbd5a6e7ceadce224) **\[Engage] → Teilnehmer**.
2. Suchen Sie den Teilnehmer, für den Sie eine Prämie einlösen möchten.
3. Wählen Sie den Namen des Teilnehmers aus, um sein Profil zu öffnen.
4. Im *Prämien* Bereich, bewegen Sie den Cursor über die Prämie, die Sie einlösen möchten, und wählen Sie **Einlösen**.
5. Geben Sie den Betrag der Prämie ein, den Sie einlösen möchten. Sie können einen Teil oder die gesamten verfügbaren Prämien einlösen.
6. Wählen Sie **Aktualisieren**.

#### Nicht eingelöste Prämie stornieren

In Übereinstimmung mit unserer Richtlinie zur Aufbewahrung von Ereignissen ist das Zurückziehen von Prämien und Rückerstattungen nur möglich, wenn die Prämie, die Sie zurückziehen/erstatten möchten, auf einem Ereignis basiert *weniger als zwei Jahre alt*.

{% hint style="danger" %}
**Warnung:** Prämien, die bereits aus dem Konto eines Teilnehmers eingelöst wurden **können nicht** storniert werden.
{% endhint %}

1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü ![](/files/8189ccdb3d6833e64eac05afbd5a6e7ceadce224) **\[Engage] → Teilnehmer**.
2. Suchen Sie den Teilnehmer, für den Sie eine Prämie einlösen möchten.
3. Wählen Sie den Namen des Teilnehmers aus, um sein Profil zu öffnen.
4. Im *Prämien* Bereich, bewegen Sie den Cursor über die Prämie, die Sie stornieren möchten, und wählen Sie **Prämie stornieren**.
5. Wählen Sie im Popup **Prämie stornieren** aus, um zu bestätigen, dass Sie die Prämie stornieren möchten.

#### Ausstehende Prämie verwalten

[Prämien](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) werden in der Regel nur als ausstehend angezeigt, wenn bei der Prämienkonfiguration eine Ausstehensfrist eingerichtet wurde. Prämien mit Ausstehensfrist werden automatisch verfügbar, wenn die Ausstehensfrist abgelaufen ist.

{% tabs %}
{% tab title="Steuerliche Auswirkungen" %}
Wenn Sie die [W-9-Compliance](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) Funktion von impact.com verwenden, können Prämien aufgrund steuerlicher Auswirkungen in einen ausstehenden Status versetzt werden. Prämien, die aufgrund der W-9-Compliance ausstehend sind, werden erst verfügbar gemacht, nachdem der Teilnehmer als jemand markiert wurde, der ein W-9-Steuerformular eingereicht hat.
{% endtab %}

{% tab title="Bargeldprämien" %}
[Bargeldprämien](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) können in einen ausstehenden Status versetzt werden, wenn ein Nutzer seine Steuer- und Bankdaten im Widget oder Microsite nicht eingegeben hat.

Es wird einen Hinweis bei der ausstehenden Bargeldprämie geben, der darauf hinweist, dass dem Nutzer seine Steuer- und Bankdaten fehlen. Bargeldprämien, die aufgrund fehlender Bankdaten ausstehend sind, werden dem Nutzer freigegeben, nachdem er seine Bankdaten aktualisiert hat und die Angaben vom Compliance-Team von impact.com überprüft wurden.
{% endtab %}
{% endtabs %}

Es ist möglich, ausstehende Prämien vor Ablauf der Ausstehensfrist freizugeben. Um Prämien manuell aus ihrem ausstehenden Status freizugeben, müssten Sie die Prämie stornieren und erneut aktivieren:

1. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste ![](/files/8189ccdb3d6833e64eac05afbd5a6e7ceadce224) **\[Engage] → Teilnehmer**.
2. Suchen Sie den Teilnehmer, für den Sie eine Prämie freigeben möchten.
3. Wählen Sie den Namen des Teilnehmers aus, um sein Profil zu öffnen.
4. Im *Prämien* Bereich, bewegen Sie den Cursor über die Prämie, die Sie freigeben möchten, und wählen Sie ![](/files/c11698866429289b19d13f1756344d66ed4517bc) **\[Mehr]** **→ Prämie stornieren**.
5. Wählen Sie im Popup **Prämie stornieren** aus, um zu bestätigen, dass Sie die Prämie stornieren möchten.
6. Dann im *Prämien* Bereich, bewegen Sie den Cursor über die Prämie, die Sie freigeben möchten, und wählen Sie dieses Mal **Stornierung der Prämie aufheben**.
7. Wählen Sie im Popup **Stornierung der Prämie aufheben** um zu bestätigen, dass Sie die Stornierung der Prämie rückgängig machen möchten. Die ausstehende Prämie sollte nun wieder für den Nutzer verfügbar sein.

Prämien werden in der Regel nur als ausstehend angezeigt, wenn bei der Prämienkonfiguration eine Ausstehensfrist eingerichtet wurde. Prämien mit Ausstehensfrist werden automatisch verfügbar, wenn die Ausstehensfrist abgelaufen ist.

Wenn Sie die [W-9-Compliance](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) Funktion von impact.com verwenden, können Prämien aufgrund steuerlicher Auswirkungen in einen ausstehenden Status versetzt werden. Prämien, die aufgrund der W-9-Compliance ausstehend sind, werden erst verfügbar gemacht, nachdem der Teilnehmer als jemand markiert wurde, der ein W-9-Steuerformular eingereicht hat.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.