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# Bestehende Belohnungen verwalten

Sie können verfügbare Prämien manuell im Namen eines Advocate-Teilnehmers einlösen oder nicht eingelöste Prämien stornieren.

Prämien werden auf Kontoebene gespeichert. Das bedeutet, dass bei mehreren Teilnehmern im selben Konto alle auf einen gemeinsamen Prämientopf zugreifen. Das Einlösen oder Stornieren einer Prämie durch einen Teilnehmer im Profil eines gemeinsam genutzten Kontos wirkt sich auf das Guthaben aller im Konto aus.

#### Eine Prämie einlösen

Prämien im Konto eines Teilnehmers können über die impact.com-Plattform als eingelöst markiert werden, über [Massen-Einlösung von Prämien](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md), und über die [REST-API](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1). Das Markieren einer Prämie als eingelöst signalisiert impact.com, dass die Prämie erfüllt wurde und nicht mehr Teil des verfügbaren Prämienguthabens des Kontos sein sollte.

1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü ![](/files/8189ccdb3d6833e64eac05afbd5a6e7ceadce224) **\[Engage] → Teilnehmer**.
2. Suchen Sie den Teilnehmer, für den Sie eine Prämie einlösen möchten.
3. Wählen Sie den Namen des Teilnehmers aus, um sein Profil zu öffnen.
4. Im *Prämien* Bereich bewegen Sie den Cursor über die Prämie, die Sie einlösen möchten, und wählen Sie **Einlösen**.
5. Geben Sie den Betrag der Prämie ein, den Sie einlösen möchten. Sie können einen Teil oder alle verfügbaren Prämien einlösen.
6. Wählen Sie **Aktualisieren**.

#### Eine nicht eingelöste Prämie stornieren

In Übereinstimmung mit unserer Richtlinie zur Aufbewahrung von Ereignissen sind das Zurückziehen von Prämien und Rückerstattungen nur möglich, wenn die Prämie, die Sie zurückziehen/zurückerstatten möchten, auf einem Ereignis basiert *das weniger als zwei Jahre alt ist*.

{% hint style="danger" %}
**Warnung:** Prämien, die bereits aus dem Konto eines Teilnehmers eingelöst wurden **können nicht** storniert werden.
{% endhint %}

1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü ![](/files/8189ccdb3d6833e64eac05afbd5a6e7ceadce224) **\[Engage] → Teilnehmer**.
2. Suchen Sie den Teilnehmer, für den Sie eine Prämie einlösen möchten.
3. Wählen Sie den Namen des Teilnehmers aus, um sein Profil zu öffnen.
4. Im *Prämien* Bereich bewegen Sie den Cursor über die Prämie, die Sie stornieren möchten, und wählen Sie **Prämie stornieren**.
5. Wählen Sie im Popup **Prämie stornieren** aus, um zu bestätigen, dass Sie die Prämie stornieren möchten.

#### Eine ausstehende Prämie verwalten

[Prämien](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) werden in der Regel nur als ausstehend angezeigt, wenn bei der Prämienkonfiguration ein Ausstehenszeitraum eingerichtet wurde. Prämien mit einem Ausstehenszeitraum werden automatisch verfügbar, sobald der Ausstehenszeitraum abgelaufen ist.

{% tabs %}
{% tab title="Steuerliche Auswirkungen" %}
Wenn Sie die [W-9-Compliance](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) Funktion von impact.com nutzen, können Prämien aus steuerlichen Gründen in einen ausstehenden Status versetzt werden. Prämien, die aufgrund der W-9-Compliance ausstehend sind, werden erst verfügbar gemacht, nachdem der Teilnehmer als jemand markiert wurde, der ein W-9-Steuerformular eingereicht hat.
{% endtab %}

{% tab title="Bargeldprämien" %}
[Bargeldprämien](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) können in einen ausstehenden Status versetzt werden, wenn ein Benutzer seine Steuer- und Bankdaten nicht im Widget oder auf der Microsite eingegeben hat.

Bei der ausstehenden Bargeldprämie wird ein Hinweis angezeigt, dass die Steuer- und Bankdaten des Benutzers fehlen. Bargeldprämien, die aufgrund fehlender Bankdaten ausstehend sind, werden dem Benutzer freigegeben, nachdem er seine Bankdaten aktualisiert hat und die Angaben vom Compliance-Team von impact.com verifiziert wurden.
{% endtab %}
{% endtabs %}

Es ist möglich, ausstehende Prämien vor Ablauf des Ausstehenszeitraums freizugeben. Um Prämien manuell aus ihrem ausstehenden Status freizugeben, müssen Sie die Prämie stornieren und erneut aktivieren:

1. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste ![](/files/8189ccdb3d6833e64eac05afbd5a6e7ceadce224) **\[Engage] → Teilnehmer**.
2. Suchen Sie den Teilnehmer, für den Sie eine Prämie freigeben möchten.
3. Wählen Sie den Namen des Teilnehmers aus, um sein Profil zu öffnen.
4. Im *Prämien* Bereich bewegen Sie den Cursor über die Prämie, die Sie freigeben möchten, und wählen Sie ![](/files/c11698866429289b19d13f1756344d66ed4517bc) **\[Mehr]** **→ Prämie stornieren**.
5. Wählen Sie im Popup **Prämie stornieren** aus, um zu bestätigen, dass Sie die Prämie stornieren möchten.
6. Dann im *Prämien* Bereich bewegen Sie den Cursor über die Prämie, die Sie freigeben möchten, und wählen Sie diesmal **Stornierung rückgängig machen**.
7. Wählen Sie im Popup **Stornierung rückgängig machen** aus, um zu bestätigen, dass Sie die Stornierung der Prämie rückgängig machen möchten. Die ausstehende Prämie sollte nun wieder für den Benutzer verfügbar sein.

Prämien werden in der Regel nur als ausstehend angezeigt, wenn bei der Prämienkonfiguration ein Ausstehenszeitraum eingerichtet wurde. Prämien mit einem Ausstehenszeitraum werden automatisch verfügbar, sobald der Ausstehenszeitraum abgelaufen ist.

Wenn Sie die [W-9-Compliance](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) Funktion von impact.com nutzen, können Prämien aus steuerlichen Gründen in einen ausstehenden Status versetzt werden. Prämien, die aufgrund der W-9-Compliance ausstehend sind, werden erst verfügbar gemacht, nachdem der Teilnehmer als jemand markiert wurde, der ein W-9-Steuerformular eingereicht hat.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://help.impact.com/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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