# Optimieren Sie Ihr Advocate-Programm

Die besten Programme entwickeln sich im Laufe der Zeit. Wenn Ihr Programm Form annimmt, können Sie auf Ihre Kunden hören, aus Ihren Daten lernen und Ihr Empfehlungsprogramm feinabstimmen, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

#### Kundenfeedback sammeln

Die Geheimwaffe Ihres Empfehlungsprogramms ist Kundenfeedback!

Empfehlungsprogramme funktionieren am besten, wenn sie sich anhand echter Nutzerfeedbacks weiterentwickeln. Auf Ihre Kundenbefürworter und geworbene Freunde zu hören kann Reibungspunkte aufdecken, verpasste Chancen hervorheben und neue Kampagnenideen inspirieren.

Kundenfeedback sammeln:

* **Verbessert Ihr Programm:** Erfahren Sie direkt von den Nutzern, was funktioniert — und was nicht.
* **Lässt Nutzer sich wertgeschätzt fühlen:** Das Einholen von Meinungen baut Vertrauen auf und erhöht die langfristige Teilnahme.
* **Treibt mehr Empfehlungen an:** Kleine Optimierungen basierend auf Feedback können zu spürbaren Verbesserungen der Konversionsraten führen.

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<summary>Wie man Kundenfeedback sammelt</summary>

Kontaktieren Sie Ihre Kunden auf mehreren Wegen, um ihr Feedback zu sammeln. Wir empfehlen die Implementierung der folgenden Maßnahmen:

* **Umfragen:** Fügen Sie kurze Umfragen in Follow-up-E-Mails oder Erfolgsmeldungen nach einer Empfehlung ein
* **Interviews:** Laden Sie Top-Kundenbefürworter zu einem kurzen Gespräch ein
* **Analytics:** Verfolgen Sie Widget-Ansichten im Vergleich zu Shares, E-Mail-Öffnungsraten und Abschluss von Empfehlungen
* **Social Listening:** Überwachen Sie Marken­erwähnungen und unaufgeforderte Kommentare zum Programm

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<summary>Worauf Sie achten sollten</summary>

Stellen Sie offene Fragen, die Ihnen umsetzbares Feedback liefern. Unsere Favoriten:

* Wie haben Sie von unserem Empfehlungsprogramm erfahren?
* Was hat Sie motiviert, jemanden zu empfehlen — oder was hat Sie zurückgehalten?
* Wie könnte das Empfehlungserlebnis für Sie klarer oder intuitiver sein?
* Was würde das Empfehlen für Sie noch einfacher machen?

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#### Analysieren Sie die Leistung Ihres Programms

Die Verfolgung der Leistung Ihres Empfehlungsprogramms geht über die reine Erfolgsmessung hinaus — es geht darum, Optimierungsmöglichkeiten zu finden. Zu verstehen, was funktioniert (und was nicht), hilft Ihnen, klügere Entscheidungen zu treffen, die im Laufe der Zeit noch mehr Empfehlungen bringen.

Indem Sie Kundenfeedback mit Daten-Insights kombinieren, können Sie Ihr Programm für maximale Wirkung feinabstimmen.

Neu bei Advocate? Um die in diesem Abschnitt erwähnten Kennzahlen besser zu verstehen — wie *Programmbesucher*, *gestartete Empfehlungen*, und *Share-Kanäle* — empfehlen wir, zuerst [Advocate Program Analytics Explained](https://help.impact.com/brand/de/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained) zu lesen. Das hilft Ihnen, Ihre Daten sicher zu interpretieren und zur richtigen Zeit die richtigen Verbesserungen anzuwenden.

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<summary>Worauf Sie achten sollten</summary>

**Finden die Leute das Programm leicht?**

Wenn *Programmbesucher* sind niedrig, ist Ihr Empfehlungsprogramm möglicherweise nicht sichtbar genug. Beginnen Sie damit, die Platzierung des Widgets zu überprüfen — ist es nach dem Kauf, in Ihrem Kundenportal oder auf wichtigen Landingpages leicht zu finden? Schauen Sie dann, wie Sie das Programm vermarkten: Erwägen Sie das Hinzufügen von Referral-CTAs in E-Mail-Footern, Post-Purchase-Flows und sozialen Kanälen, um mehr Traffic zum Programm zu lenken.

**Ist das Teilen in sozialen Medien effektiv?**&#x20;

Wenn Share-Kanäle wie Facebook oder LinkedIn unterdurchschnittlich abschneiden, testen Sie unterschiedliche Share-Nachrichten. Versuchen Sie, verschiedene Motivationen zu betonen – Eigeninteresse, soziale Verbundenheit oder Altruismus – um zu sehen, was ankommt. Vergessen Sie nicht, dass Ihre Botschaft auch zur Plattform passen muss.

**Konvertieren Empfehlungen?**&#x20;

Wenn Sie eine hohe Anzahl von *gestartete Empfehlungen* aber niedrige *Konvertierte Empfehlungen*sehen, kann es Reibung im Empfehlungserlebnis geben. Überprüfen Sie Ihre Landingpage und Botschaften — die Belohnung ist möglicherweise nicht klar oder ansprechend genug, um zur Handlung zu motivieren. Berücksichtigen Sie auch das Erlebnis des geworbenen Nutzers. Wenn nur der Kundenbefürworter belohnt wird, stellen Sie sicher, dass der Vorteil für den Freund trotzdem im Vordergrund steht — auch wenn er nicht monetär ist.

**Gibt es einen Rückgang im Laufe der Zeit?**&#x20;

Wenn die Empfehlungsaktivität nach dem Start nachlässt, also Sie einen Rückgang bei *Programmbesucher*sehen, könnte es Zeit sein, Nurture-Kampagnen oder saisonale Aktionen zu starten, um das Interesse wieder zu entfachen. Erwägen Sie zeitlich begrenzte Angebote (LTOs), um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen.

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<summary>Nutzen Sie Ihre Daten, um eine Geschichte zu erzählen</summary>

Betrachten Sie Ihre Kennzahlen über die Zeit, nicht nur zum Start. Fragen Sie sich:

**Was ist passiert, als wir eine Marketing-Aktion durchgeführt haben?**

Wenn Sie eine Marketingkampagne außerhalb von Advocate gestartet haben — etwa per E-Mail, in sozialen Medien oder bezahlten Anzeigen — können Sie Advocates Analysen nutzen, um zu messen, wie sie die Empfehlungsaktivität beeinflusst hat.

Verwenden Sie den Datumsbereichs-Selektor oben links in Ihrem **Programmanalysen** Dashboard, um den Zeitraum zu isolieren, in dem die Aktion lief. Vergleichen Sie dann Kennzahlen wie *Programmbesucher*, *gestartete Empfehlungen*, und *Konvertierte Empfehlungen* vor, während und nach der Kampagne, um ihre Wirkung zu bewerten.

**Welche Kanäle bringen die meisten Empfehlungen?**

Verwenden Sie die *Engagement-Medien* Diagramm, um zu sehen, wo Besucher in Ihr Empfehlungsprogramm gelangen — z. B. über das Website-Widget, die Microsite oder von Advocate ausgelöste E-Mails. Prüfen Sie dann das *Share-Kanäle* Diagramm, um zu sehen, wo Kundenbefürworter Links teilen (z. B. Facebook, Messenger, SMS) und wie diese Shares in Besuche und Empfehlungen umgewandelt werden. Nutzen Sie diese Daten, um das zu verstärken, was funktioniert — und unterperformende Kanäle neu zu überdenken.

Kleine Änderungen basierend auf Ihren Daten können große Zuwächse bei der Empfehlungsaktivität freisetzen!

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#### Bereit für mehr?

* [Branden & Individualisieren Sie Ihr Advocaten‑Programm](https://help.impact.com/brand/de/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program): Richten Sie ein Empfehlungs‑Erlebnis ein, das wie ein vertrauter Teil Ihrer Marke aussieht, sich so anfühlt und so klingt — von transaktionalen E‑Mails bis hin zu Teilenachrichten und Empfehlungslinks.
* [Strategisches Marketing für Ihr Advocate-Programm](https://help.impact.com/brand/de/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program): Starten Sie Ihr Programm über wichtige Kundenschnittstellen und halten Sie es mit klugem, fortlaufendem Marketing sichtbar, das Teilnahme und Empfehlungen fördert.
